10月30日，天津商業(yè)大學(xué)黨委副書記路波一行6人來到江漢大學(xué)，就后勤服務(wù)工作社會化、信息化、標(biāo)準(zhǔn)化的“三化”改革進行調(diào)研。不到半年時間，這已是造訪我校交流“取經(jīng)”的第5所兄弟院校。此前，中國地質(zhì)大學(xué)（武漢）、中南大學(xué)、長沙理工大學(xué)、武漢城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院等高校也先后來訪，學(xué)習(xí)我校后勤改革的先進經(jīng)驗。在去年中國教育后勤協(xié)會舉辦的“新時期高校后勤新業(yè)態(tài)、新模式發(fā)展高層論壇”上，作為物業(yè)服務(wù)外包改革的典型，我校應(yīng)邀在論壇上所作的交流發(fā)言，得到了與會全國200余所高校同仁們的關(guān)注和肯定。
內(nèi)涵發(fā)展改進運行體系
2017年4月，我校與珠海丹田股份有限公司簽訂了校園物業(yè)管理服務(wù)外包協(xié)議，這一協(xié)議的簽訂，正式確立了學(xué)校后勤服務(wù)保障體系未來改革的方向，踏出了后勤保障體系“三化”改革的關(guān)鍵一步。
　　隨著校園服務(wù)市場開放力度加大加快，社會優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)進校服務(wù)日益增多，后勤服務(wù)保障中心逐步調(diào)整監(jiān)管職能，實行“校內(nèi)小機關(guān)、校外多實體”相結(jié)合的模式，校內(nèi)注重服務(wù)質(zhì)量考核，由校外實體提供專業(yè)服務(wù)，建立了“管辦分離、購買服務(wù)，分項管理、逐項考核，服務(wù)為先、保障有力”的后勤運行機制。對校園公共服務(wù)、校園公共能源管理和后勤綜合管理等運行機制的改革按“三步走”分步實施，穩(wěn)妥推進。
　　以前后勤服務(wù)保障中心每天受理的各項業(yè)務(wù)在600起以上，服務(wù)師生人群近40000人次，后勤人長期處于“早六晚八”的工作狀態(tài)，但仍無法滿足學(xué)校師生對專業(yè)化、高水準(zhǔn)服務(wù)的需求。2017年，后勤服務(wù)保障中心決定逐步將汽車運輸、部分食堂、校園綠化、校園環(huán)衛(wèi)、樓宇管理服務(wù)、公寓管理服務(wù)、設(shè)施設(shè)備維修維護等7個服務(wù)項目以公開招標(biāo)的方式，外包給專業(yè)服務(wù)公司，實行管辦分離，用購買優(yōu)質(zhì)服務(wù)來提升后勤服務(wù)保障水平，以期更好地推動整個后勤服務(wù)保障體系的內(nèi)涵式發(fā)展。實施外包后，環(huán)境衛(wèi)生更加整潔了，江大校園里鳥語更脆、花兒更香；學(xué)生公寓更加宜居了，樓宇服務(wù)也更貼心。后勤職工思想觀念變化顯著，服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提高。
　　2018年，學(xué)校后勤服務(wù)保障中心又開始著力打造高校后勤服務(wù)體系的“江大特色”，響應(yīng)武漢市委“紅色引擎”工程號召，探索校園后勤服務(wù)體系的新模式，和商學(xué)院聯(lián)合成立了湖北省高校首家“學(xué)生黨員紅色物業(yè)服務(wù)站”。服務(wù)站主要招募優(yōu)秀學(xué)生黨員參與到學(xué)校后勤物業(yè)服務(wù)工作中來，在“實踐育人”、“服務(wù)育人”的同時，真正搭建起學(xué)校師生和后勤的“橋梁”，充實了學(xué)校后勤服務(wù)保障體系的力量，得到社會各界和新聞媒體的肯定。
“精準(zhǔn)”理念提升工作效率
伴隨“三化”大武漢的建設(shè)，學(xué)校后勤服務(wù)保障中心（后勤集團）著力打造智慧后勤，提速學(xué)校信息化服務(wù)建設(shè)，相繼開通了網(wǎng)上報修、網(wǎng)上投訴咨詢、網(wǎng)上公寓服務(wù)等線上服務(wù)功能，完成了校園一卡通升級改造和一卡通網(wǎng)上充值。
　　2018年9月，江漢大學(xué)報修平臺正式上線，打響了后勤服務(wù)信息化改革的“第一槍”。平臺上線當(dāng)天，新生樊同學(xué)發(fā)現(xiàn)自己寢室的燈壞了，當(dāng)晚19:30通過線上平臺報修，系統(tǒng)響應(yīng)反饋至維修工，維修工19:35與報修人聯(lián)系上門維修時間，當(dāng)日晚上20:30維修完畢，每一個環(huán)節(jié)可以精確到分鐘。
　　2018年暑期，后勤攻堅克難抓緊時間進行浴室改造，在較短的時間內(nèi)解決了困擾學(xué)生已久的“洗澡難”問題。8月6日施工隊進場，對南、北苑20余棟學(xué)生宿舍的公共淋浴間進行了室內(nèi)裝修及中央熱水升級改造，9月2日全部通水，整體工期只用了26天。公共淋浴間數(shù)量從70間升級到124間，淋浴終端由490個升級到816個，每日產(chǎn)水量由110噸提升到540噸，整體配置的提升可以滿足未來8到10年內(nèi)在校師生的熱水使用量。使用期間，除24小時都有駐點運維師傅維護外，還建立了常規(guī)配件倉庫，每日定點巡查熱水系統(tǒng)及淋浴終端情況，精準(zhǔn)做到5分鐘響應(yīng)，20分鐘到現(xiàn)場，小故障2小時解決，常規(guī)故障12小時解決，大型維修48小時增派施工隊伍抵達現(xiàn)場。這樣的速度在以往是難以想象的。
　　從2017年11月，全國高校首家“無人超市”進入我校，實現(xiàn)24小時自主便捷服務(wù)，全程無現(xiàn)金交易，到如今我校智能電控改造工程初具規(guī)模，再到年底前工程完工，實現(xiàn)師生足不出戶網(wǎng)上在線繳納電費，在信息化、智慧化發(fā)展的高速公路上，后勤人不斷探索著，只為給師生們提供更好更完善的服務(wù)，滿足師生美好生活需要。
工匠精神追求質(zhì)量保障
近年來，后勤服務(wù)保障中心（后勤集團）堅持以滿足服務(wù)師生對美好生活的向往為目標(biāo)，以提升服務(wù)水平為核心，以創(chuàng)新管理方式為手段，努力改進后勤服務(wù)保障的方式方法，規(guī)范各項工作操作流程，竭力滿足師生多樣化需求。
　　后勤服務(wù)保障中心（后勤集團）先后出臺了《后勤服務(wù)保障中心采購管理暫行辦法》、《后勤服務(wù)保障中心基礎(chǔ)設(shè)施維修管理暫行實施細則》等一批規(guī)章制度；建立了后勤服務(wù)24小時保障、目標(biāo)（績效）管理考核等一批機制，規(guī)范了采購、小型維修、商業(yè)門店管理等一批工作；通過細化崗位設(shè)置、優(yōu)化組合、科學(xué)排班，進一步規(guī)范了停水停電和維修服務(wù)流程。
　　2018年，在食堂建設(shè)方面，后勤服務(wù)保障中心（后勤集團）積極構(gòu)思，在走訪調(diào)研了多家兄弟院校的管理經(jīng)驗及做法后，對標(biāo)國內(nèi)一流高校建設(shè)水平，啟動飲食服務(wù)“6T”標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，并邀請了上海市學(xué)校后勤協(xié)會餐飲管理專業(yè)委員會主任沈建平教授來校專題開展飲食“6T”實務(wù)現(xiàn)場管理專題培訓(xùn)。通過中心的積極努力，飲食工作人員服務(wù)觀念逐漸改變，管理者能力水平得到提升，服務(wù)操作流程進一步細化，師生就餐環(huán)境得到較大改善，同時，食堂還開展了“明廚亮灶”、“文明餐桌”等一系列活動，受到全校師生的廣泛好評。
江大情懷樹立服務(wù)形象
“后勤不后，服務(wù)先行”如今已成為后勤人的不懈追求與奮斗目標(biāo)。
　　“我離開部隊后就來到高校工作。我喜歡在學(xué)校上班，在這里能多和孩子們打交道，這讓我時刻充滿活力。”后勤公寓維修班的張潤軍師傅說。他一個人兩個工具包，15年時間，近4000間寢室，用一雙巧手一顆匠心，日夜穿梭在全校27棟學(xué)生公寓之間，檢修水電，日常巡查，用自己的雙手為同學(xué)們排憂解難。
　　2018年1月，暴雪侵襲武漢。學(xué)生們沉浸在賞雪的樂趣里，但后勤人的心是緊繃的。他們牽掛的是師生在校園里出行的安全。教學(xué)樓旁、公寓門前、主干道上，他們鋪設(shè)氈墊、清掃積雪，無數(shù)的后勤人勞動的身影和皚皚白雪一起成了校園最美的風(fēng)景。
　　2019年，第七屆世界軍人運動會將在武漢舉行，為更好地服務(wù)保障學(xué)校承辦的相關(guān)賽事，后勤服務(wù)保障中心（后勤集團）未雨綢繆，在全校統(tǒng)一安排下通過新增校園直飲水機、休閑椅凳、果皮箱、鉤臂式垃圾箱、清潔作業(yè)器械，完成校園地下管網(wǎng)疏浚，更換樹木銘牌，美化公共景點和園林建設(shè)等方式，進一步加強了對校園環(huán)境的整理力度，用實際行動為學(xué)校承辦軍運會保駕護航。
　　只要有需要，我們就在您的身邊。展望未來，在學(xué)?！半p一流”建設(shè)的征程上，后勤人必將繼續(xù)以服務(wù)師生為宗旨，以助力“雙一流”建設(shè)為使命，堅持“內(nèi)聚實力、外樹形象”，努力打造具有江大特色的“三化”后勤服務(wù)保障體系，通過不斷深化內(nèi)部機制改革，推動創(chuàng)新發(fā)展的跨界思維，不斷增強集團建設(shè)發(fā)展的動力和活力，為江漢大學(xué)服務(wù)“三化”大武漢建設(shè)作出更大貢獻。