“十二五”期間，后勤服務(wù)保障工作圍繞學(xué)校工作大局，服務(wù)學(xué)校中心工作，不斷學(xué)習(xí)和積極探索符合學(xué)校實(shí)際的發(fā)展之路，增強(qiáng)后勤工作的適應(yīng)性和執(zhí)行力，在水電暖、餐飲、物業(yè)、醫(yī)療、交通、節(jié)能、教室管理等領(lǐng)域全面深化改革、持續(xù)完善提升，各項(xiàng)工作科學(xué)有序開展，為教學(xué)和科研提供了堅(jiān)實(shí)的保障。
　　一、文化建設(shè)深入人心“十二五”期間，學(xué)校后勤服務(wù)保障工作堅(jiān)持“以人為本”的理念，在長期的管理、服務(wù)過程中逐漸形成了具有特色的思想理念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、管理模式、行為規(guī)范以及與之相聯(lián)系的各項(xiàng)制度，后勤工作得到了發(fā)展和提升。后勤文化成為陶冶人、凝聚人、激勵(lì)人的內(nèi)部動(dòng)力。
　　1、加強(qiáng)以人為本的后勤制度建設(shè)。修訂完善了崗位工作職責(zé)和各項(xiàng)工作規(guī)范，落實(shí)了例會(huì)制度、巡查制度、責(zé)任追究制度為重點(diǎn)的三項(xiàng)基本制度，構(gòu)建了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)、安全防范體系建設(shè)、節(jié)約型后勤體系建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)等四大體系，完善了電話接聽制度、回訪制度、派工單制度、巡查制度、考核制度等五項(xiàng)基本流程，為各項(xiàng)工作的順利開展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
　　2、承擔(dān)起后勤服務(wù)育人的責(zé)任。大到建筑、小到一草一木，美化、凈化、體現(xiàn)特色；注重細(xì)節(jié)，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，體現(xiàn)人文關(guān)懷，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)增強(qiáng)學(xué)生對(duì)學(xué)校的信賴感和歸屬感；改善設(shè)施，以文明、高雅和諧的環(huán)境陶冶學(xué)生情操，綠化幾年來爭取財(cái)政撥款250萬元，校園綠化美化有了很大改善。
　　3、重在后勤隊(duì)伍建設(shè)。各科、中心根據(jù)工作實(shí)際，開展了技能考試、專家講課、新老員工傳幫帶等培訓(xùn)活動(dòng)，有效提高了員工的思想素質(zhì)和工作能力，為更好地服務(wù)提供了保證。
　　4、強(qiáng)化后勤文化氛圍營造。以餐廳為陣地，制作節(jié)約、美德等宣傳展板，增強(qiáng)餐廳文化氛圍，營造出濃厚的校園文化氛圍。通過校網(wǎng)、板報(bào)、現(xiàn)場咨詢、發(fā)放健康教育宣傳材料等形式，開展疾病預(yù)防普及宣傳工作。舉辦了“尋找最美后勤人”攝影比賽、廚藝大賽等活動(dòng)，讓學(xué)生了解后勤、走近后勤，提升后勤文化的影響力。
　　二、改革不斷深化為適應(yīng)學(xué)校發(fā)展需要，后勤處進(jìn)行了一系列改革，加強(qiáng)管理、杜絕浪費(fèi)，整合資源、做好服務(wù)，節(jié)約資金、減員增效，形成人、財(cái)、物、環(huán)境良性互動(dòng)的高效運(yùn)行機(jī)制。
　　1、醫(yī)療方面，實(shí)現(xiàn)了職工公費(fèi)醫(yī)療制度改革、職工體檢制度改革、學(xué)生就醫(yī)保障的改革等，師生從中受益，滿意度大幅提高；推行了醫(yī)院管理制度改革，實(shí)現(xiàn)了操作更簡易、檢查更方便、管理更嚴(yán)格、監(jiān)督抽查有依據(jù)，提高了醫(yī)療工作的服務(wù)水平和效能。
　　2、車輛管理制度的改革。對(duì)車輛管理實(shí)行“三定點(diǎn)”，即定點(diǎn)保險(xiǎn)、定點(diǎn)加油、定點(diǎn)維修；制定《車輛管理使用辦法》，規(guī)范了車輛的調(diào)度和使用，提高了車輛的使用效益和服務(wù)質(zhì)量。
　　3、鍋爐運(yùn)行和管理改革。為降低供熱運(yùn)行成本，將鍋爐運(yùn)行實(shí)行合同承包，在不增加或增加較少運(yùn)營成本的前提下，降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，提高供熱服務(wù)質(zhì)量，合理利用資源。承包后學(xué)校師生員工對(duì)供暖工作比較滿意，經(jīng)測(cè)算每年可為學(xué)校節(jié)約資金約60萬元。
　　4、維修管理及材料采購改革。規(guī)范維修過程和審批流程，維修隊(duì)伍公開招標(biāo)，在選用上堅(jiān)持三個(gè)原則：與學(xué)校沾親帶故的不要，費(fèi)用高的不要，技術(shù)差的不要。加強(qiáng)材料采購和管理，招標(biāo)引進(jìn)材料供貨商，整合倉庫，嚴(yán)格材料領(lǐng)用，杜絕材料的浪費(fèi)。
　　5、對(duì)科室進(jìn)行整合，減員增效。增強(qiáng)崗位之間的溝通力，便于管理，提高執(zhí)行力。對(duì)操作人員進(jìn)行整合，調(diào)動(dòng)積極性和責(zé)任感，實(shí)現(xiàn)減員增效。
　　6、飲食方面，變粗放型經(jīng)營為集中統(tǒng)一經(jīng)營，并在管理方式上做了一系列調(diào)整，飲食服務(wù)中心進(jìn)一步強(qiáng)化了監(jiān)督、檢查和考核力度。管理人員經(jīng)過食品安全、營養(yǎng)配餐等專業(yè)培訓(xùn)，素質(zhì)和水平得到大幅提高。對(duì)餐廳服務(wù)人員的住宿場所進(jìn)行整合，騰退房屋并按學(xué)校有關(guān)規(guī)定進(jìn)行收費(fèi)管理；提高考核基金，僅此一項(xiàng)年創(chuàng)收近30萬元。
　　7、超市方面，加強(qiáng)了超市商品的監(jiān)管，提高了商品的質(zhì)量和數(shù)量，較好地滿足了師生需求；提高承包費(fèi)，每年創(chuàng)收近40萬元。
　　8、浴室在保持收取學(xué)生費(fèi)用不變的情況下進(jìn)行責(zé)任承包經(jīng)營，改善了原來設(shè)備設(shè)施老化、陳舊落后、洗浴時(shí)間短、資源浪費(fèi)嚴(yán)重等弊端，服務(wù)水平顯著提高；同時(shí)，提高承包費(fèi)，每年創(chuàng)收10多萬元。
　　9、物業(yè)保潔社會(huì)化改革以來，制度不斷趨于完善，考核監(jiān)管到位。在工作強(qiáng)度不斷增大的情況下，全面落實(shí)合同內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)體系和操作規(guī)程，降低運(yùn)行成本，細(xì)化工作流程，提高工作效率?！笆濉逼陂g，由兩家物業(yè)公司承包改變?yōu)橐患夜境邪⒊闪⑶嘣肺飿I(yè)公司，年承包費(fèi)從500萬元降為400萬元，年節(jié)約經(jīng)費(fèi)100多萬元。
　　10、綠化工作對(duì)施工隊(duì)伍公開招標(biāo)，擇優(yōu)錄用，進(jìn)駐的公司有著豐富的園林綠化經(jīng)驗(yàn)，對(duì)校園整體綠化效果的提升起到了很好的推進(jìn)作用，促進(jìn)了綠化工作長期穩(wěn)定發(fā)展。
　　11、對(duì)教室管理方式進(jìn)行改革，積極考察調(diào)研先進(jìn)的教室管理模式，制定了完善的教室管理制度，籌劃成立教室管理科，配備管理人員，為教室管理信息化打下了基礎(chǔ)。
　　12、改革服務(wù)觀念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，增加調(diào)研力度，主動(dòng)走近師生，了解師生需求。實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”，杜絕服務(wù)過程中推諉扯皮現(xiàn)象的發(fā)生。
　　通過系列改革，學(xué)校每年節(jié)約和創(chuàng)收約400萬元，后勤工作形成了管理更加高效，制度更加健全，人員各盡其職的良性循環(huán)局面。
　　三、安全保障明顯加強(qiáng)堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，以保障生命財(cái)產(chǎn)安全為根本出發(fā)點(diǎn)，以食品安全、施工安全、醫(yī)療安全、車輛安全、重點(diǎn)部位設(shè)備安全為抓手，完善突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)人員操作培訓(xùn)和演練，加強(qiáng)重點(diǎn)部位和設(shè)備的安全管理，強(qiáng)化日常巡查，健全安全工作網(wǎng)絡(luò)體系，做到了零事故、零損失、零傷害。1、加強(qiáng)重點(diǎn)部位和重要設(shè)備的安全管理，注重設(shè)備設(shè)施安全和人身安全。嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備的操作規(guī)程和崗位安全管理制度，定期對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢修保養(yǎng)；加強(qiáng)門禁管理，改造了餐廳監(jiān)控系統(tǒng)。
　　2、做好消防安全管理。建立安全責(zé)任人管理機(jī)制，進(jìn)一步完善了突發(fā)性事故應(yīng)急預(yù)案、火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案等制度，定期排查檢修消防設(shè)施和管道線路，設(shè)置消防安全知識(shí)宣傳標(biāo)識(shí)，定期開展消防演練，最大限度地預(yù)防了安全事故的發(fā)生，提高了安全系數(shù)。
　　3、針對(duì)學(xué)校的特殊環(huán)境，根據(jù)季節(jié)、天氣變化情況，發(fā)放滅鼠藥、滅蚊藥，加強(qiáng)消殺力度，減少蚊蠅滋生，做好鼠害預(yù)防工作。
　　4、藥品安全方面，嚴(yán)格用藥規(guī)范、用藥安全管理，嚴(yán)把藥品質(zhì)量關(guān)。積極做好各種疫苗的接種工作，全年累計(jì)接種疫苗8000多人次，形成了較為規(guī)范的疫苗接種工作流程。
　　5、餐廳嚴(yán)把食品源頭關(guān)，設(shè)立食品安全檢測(cè)室，增加了日檢測(cè)樣本20多個(gè)，年檢測(cè)樣本4000余件，檢驗(yàn)合格率達(dá)99%，對(duì)問題食品及時(shí)進(jìn)行處置。
　　6、各崗位加強(qiáng)巡查，嚴(yán)格巡查制度，對(duì)存在的安全隱患及時(shí)排查清除，并做好維修記錄。
　　7、建立健全安全工作網(wǎng)絡(luò)，成立安全領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)安全小組和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估小組，定期召開安全員聯(lián)絡(luò)會(huì)，集中檢查安全隱患，分等級(jí)評(píng)估各種不安全因素，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)解決問題。
　　四、服務(wù)水平顯著提升后勤服務(wù)從以被動(dòng)服務(wù)為中心轉(zhuǎn)向以滿足服務(wù)對(duì)象要求為中心，千方百計(jì)、竭心盡力地為服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力塑造后勤人形象。
　　1、積極開展了各項(xiàng)服務(wù)情況的調(diào)研，了解師生的日常需求，把握不同需求部門的心理變化，找準(zhǔn)服務(wù)定位，建立反應(yīng)敏捷的服務(wù)機(jī)制和服務(wù)流程，快速響應(yīng)和更好滿足服務(wù)對(duì)象需求，做好人性化、個(gè)性化服務(wù)。
　　2、把服務(wù)的高質(zhì)量建立在管理過程的科學(xué)化、規(guī)范化、精確化的基礎(chǔ)上，運(yùn)用現(xiàn)代服務(wù)理念整合后勤資源，改進(jìn)管理模式，完善工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量。
　　3、實(shí)現(xiàn)了全員價(jià)值觀的高度認(rèn)同，使后勤精神和管理服務(wù)理念成為職工的自覺行為，從而降低辦學(xué)成本，形成共謀發(fā)展的合力，實(shí)現(xiàn)全員共同進(jìn)步。
　　4、逐漸樹立了鮮明的后勤形象：統(tǒng)一的外觀形象、良好的儀表形象、熱情服務(wù)的形象，每一位職工切實(shí)履行職責(zé)，熱情服務(wù)、誠信服務(wù)、文明服務(wù)。
　　五、基礎(chǔ)設(shè)置持續(xù)改善“十二五”期間，學(xué)校投資建設(shè)了7號(hào)學(xué)生公寓、職工宿舍、后勤用房、風(fēng)味餐廳、大學(xué)生事務(wù)中心等重點(diǎn)工程并開展了一系列的民生實(shí)事。
　　對(duì)辦公樓、圖書館及周邊環(huán)境、二期地等的綠化進(jìn)行了改造和建設(shè)，學(xué)校綠化效果有了很大提升。對(duì)學(xué)校北苑餐廳廣場、一號(hào)學(xué)生公寓樓北側(cè)、實(shí)驗(yàn)樓南側(cè)及電教樓入口位置的地磚進(jìn)行了更換；在學(xué)校教學(xué)區(qū)域安裝了直飲水；安裝了圖書館空調(diào)系統(tǒng)；建設(shè)了候車亭及一百多平的自行車車棚；開展了10KV雙電源供電項(xiàng)目、高壓線入地項(xiàng)目的改造；實(shí)施了圖書館二期空調(diào)項(xiàng)目、教學(xué)樓等的暖氣管道改造項(xiàng)目。通過對(duì)上述項(xiàng)目的改造和建設(shè)，學(xué)?；A(chǔ)設(shè)施有了較大改善，為更好的服務(wù)教學(xué)和學(xué)生生活創(chuàng)造了條件。
　　醫(yī)療服務(wù)經(jīng)歷了兩次改造、一次整體搬遷。形成了相對(duì)獨(dú)立、符合衛(wèi)生要求、環(huán)境溫馨適宜的醫(yī)療就診場所，部分醫(yī)療及辦公設(shè)備也有了較好改善，基本滿足了學(xué)生就診、體檢、預(yù)防接種等要求。
　　餐廳、浴室、超市先后進(jìn)行了改造，餐廳完成餐廳水暖與電氣設(shè)備改造、餐廳基礎(chǔ)設(shè)施維修改造、廚房設(shè)備及桌椅采購維修、餐廳監(jiān)控和信息發(fā)布系統(tǒng)安裝、餐廳文化建設(shè)等五個(gè)方面改造，為保證廣大師生的飲食安全，進(jìn)一步提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。為最大程度的滿足學(xué)生就餐需求的個(gè)性化和多樣化，于北苑餐廳一樓及南苑一二樓餐廳新增吧臺(tái)及就餐區(qū)域，為廣大師生提供更加均衡多樣的飲食選擇。浴室開水房吸納社會(huì)資金30萬元進(jìn)行了裝修改造，現(xiàn)有男浴室淋浴水龍頭88個(gè)、更衣櫥90個(gè)，女浴室淋浴水龍頭113個(gè)、更衣櫥114個(gè)，開水房水開水龍頭48個(gè)，基本滿足學(xué)生日常需求。超市吸納社會(huì)投資300萬元進(jìn)行了裝修改造，重點(diǎn)用于硬件設(shè)施投入和弱電系統(tǒng)改造，完善了消防噴淋系統(tǒng)，基礎(chǔ)設(shè)施有了較大改觀。
　　六、節(jié)能工作取得突破開展節(jié)能宣傳工作，強(qiáng)化師生節(jié)能意識(shí)，積極在全校范圍內(nèi)開展節(jié)能宣傳周活動(dòng)。同時(shí)開展了一系列的節(jié)能技改工作。
　　1、申報(bào)節(jié)能監(jiān)控平臺(tái)項(xiàng)目爭取了中央和省內(nèi)資金350萬元。此項(xiàng)目依據(jù)學(xué)校水電暖布局，建成了一個(gè)涵蓋各項(xiàng)用能指標(biāo)監(jiān)管平臺(tái)，集測(cè)量、信號(hào)采集、用能效益分析和運(yùn)行管理為一體的高效的用能管理支撐平臺(tái)。
　　2、完善計(jì)量器具配置。為加強(qiáng)能源消費(fèi)計(jì)量管理，完善校區(qū)內(nèi)能源計(jì)量工具配置，并保證其完好率。實(shí)現(xiàn)節(jié)水、節(jié)電器具使用率90%，節(jié)能灶具使用率達(dá)90%以上。
　　3、加強(qiáng)太陽能熱水系統(tǒng)管理。學(xué)生浴室采用自產(chǎn)熱水105噸的太陽能熱水系統(tǒng)，全年節(jié)約煤炭約計(jì)400噸，同時(shí)減少了污染物的排放。
　　4、對(duì)鍋爐脫硫除塵系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)改造，每年可減少煙塵排放量1.3噸，二氧化硫排放量6.5噸，加大了環(huán)境保護(hù)力度；在餐廳安裝了7臺(tái)油煙凈化器，油煙去除率高達(dá)90%以上，有效減少了油煙污染。
　　5、對(duì)全校160支高桿路燈、220支低桿庭院燈進(jìn)行了節(jié)能改造，更換光源、分時(shí)、分段控制。僅160支高桿燈，較以前每年可節(jié)約用電近2萬度，改造后的光色舒適明亮。
　　6、加強(qiáng)節(jié)能產(chǎn)品的推廣使用，繼續(xù)淘汰高耗能機(jī)電設(shè)備，淘汰列入國家高耗能機(jī)電產(chǎn)品目錄的機(jī)電設(shè)備58臺(tái)，新增節(jié)能型機(jī)電設(shè)備55臺(tái)。
　　7、全院推廣使用以LED光源為主的綠色照明工程，并采用光控紅外人體感應(yīng)開關(guān)控制。杜絕了長開燈現(xiàn)象的發(fā)生，節(jié)電率達(dá)60%以上。
　　8、注重節(jié)能培訓(xùn)指導(dǎo)，后勤管理處相關(guān)人員取得了省能源管理師資格證書及高級(jí)節(jié)能工程管理師和高級(jí)節(jié)能評(píng)估師的資格證書。先后組織節(jié)能工作人員開展了節(jié)能法規(guī)培訓(xùn)和學(xué)校節(jié)能制度學(xué)習(xí)，提高員工的節(jié)能意識(shí)和專業(yè)技能。
　　總之，后勤是經(jīng)營、管理、服務(wù)、育人的統(tǒng)一整體，諸要素互相關(guān)聯(lián)，互相作用。經(jīng)營是形式，管理是保證，服務(wù)是核心，育人是根本。
　　“十二五”已經(jīng)過去，“十三五”已開篇。學(xué)校在發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期對(duì)后勤服務(wù)保障工作提出了更高的要求。我們將以服務(wù)創(chuàng)新為動(dòng)力，以質(zhì)量建設(shè)為重點(diǎn)，以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，以隊(duì)伍建設(shè)為保證，加強(qiáng)與學(xué)校有關(guān)部門的深度合作，形成合力，為學(xué)?！半p輪驅(qū)動(dòng)”戰(zhàn)略和人才培養(yǎng)提供堅(jiān)強(qiáng)有力的后勤服務(wù)保障和支撐。